Política de reembolso

Agradecemos por escolher a Z•Stores! Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa plataforma e, para isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e justa. Por favor, leia atentamente os termos a seguir.

Devoluções:
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento do produto. Durante esse período, você tem o direito de solicitar a devolução do item adquirido, desde que esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou violação de embalagem.

Taxa de Frete de Devolução:
Ao solicitar uma devolução, reembolsaremos os custos de envio do produto de volta para nós.

Processo de Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e os detalhes do item que deseja devolver. Após a confirmação da solicitação de devolução, forneceremos a você as instruções e informações necessárias para enviar o produto de volta.

Reembolso:
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, iremos processar o reembolso. O valor reembolsado será o valor total do item devolvido. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma.

Tempo de Processamento do Reembolso:
O tempo necessário para o processamento do reembolso pode variar, mas faremos o possível para concluir o processo o mais rápido possível. Uma vez que o reembolso for processado, você receberá uma notificação por e-mail com os detalhes da transação.

Itens não elegíveis para Devolução:
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução de acordo com a política de garantia específica do item. Itens como produtos personalizados, produtos de higiene pessoal ou itens perecíveis não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito.

Danos no Transporte:
Se você receber um produto danificado durante o transporte, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos informações e evidências fotográficas dos danos para podermos tomar as medidas adequadas. Faremos o possível para resolver qualquer problema relacionado a danos no transporte o mais rápido possível.

Considerações Finais:
A Z•Stores se reserva o direito de recusar uma solicitação de devolução se o produto não atender aos critérios mencionados acima ou se houver suspeita de abuso dessa política.

Lembramos que esta política de devolução e reembolso é adicional aos seus direitos estatutários e não afeta seus direitos como consumidor.

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Viemos ajudar!

Data de vigência: 1º de junho de 2023